Ultima actualizare: 1 Noiembrie 2025

Mulțumim că ați ales ramburs24.ro. Dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de produsele primite.
Dacă, totuși, doriți să returnați un produs, vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur și rambursare.

🔁 1. Termenul de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul să returnați produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să motivați decizia.

📦 2. Condițiile generale de retur

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nefolosit, nedeteriorat);
  
• să conțină toate accesoriile și ambalajul original;
  
• să nu prezinte urme de utilizare, murdărie, zgârieturi sau modificări.
  

Produsele care nu respectă aceste condiții nu pot fi acceptate la retur.

⚠️ 3. Produse care NU se pot returna

Din motive de igienă, protecția sănătății consumatorilor și siguranță sanitară, anumite produse comercializate prin intermediul Ramburs24.ro nu pot fi returnate după ce au fost desigilate, purtate, testate sau folosite, deoarece nu mai pot fi revândute ca produse noi.

Conform art. 16 lit. e) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, sunt exceptate de la dreptul de retragere „produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator”.

Exemple de produse care NU pot fi returnate:

Produse cosmetice și de machiaj – fond de ten, pudră, rujuri, mascara, farduri, creme, parfumuri, seruri, balsamuri de buze etc.;

Produse de igienă corporală – periuțe de dinți, aparate de ras, epilatoare, lame de ras, deodorante, săpunuri, șampoane, geluri de duș, bureți, lavete de baie;

Articole dentare – fațete dentare, seturi de dinți falși, dispozitive bucale, gutiere, proteze, aparate dentare estetice sau alte produse destinate cavității bucale;

Produse de îngrijire personală și wellness – aparate pentru masaj, dispozitive de curățare facială, termometre, tensiometre, cântare corporale, dispozitive pentru igienă intimă;

1. 
   Lenjerie intimă, costume de baie, dresuri și articole similare, odată ce au fost purtate sau desigilate;
   
2. 
   Accesorii medicale sau parafarmaceutice – tensiometre, glucometre, ochelari de vedere, lentile de contact, aspiratoare nazale, măști de protecție, nebulizatoare etc.;
   
3. 
   Produse alimentare și suplimente nutritive – inclusiv băuturi, vitamine, suplimente, batoane proteice, produse perisabile;
   
4. 
   Produse personalizate sau confecționate la comandă – orice articol realizat după specificațiile clientului (ex: gravuri, produse cu nume, mărimi speciale, modele personalizate);
   
5. 
   Produse electronice de igienă – căști in-ear, aparate de tuns, trimmere, aparate de epilat, dispozitive de curățare a pielii, perii electrice de dinți, după desigilare;
   
6. 
   Orice alt produs care, prin natura sa, nu mai poate fi revândut ca nou din motive de igienă sau siguranță sanitară.
   

❌ Important:

• Dacă produsul prezintă urme de utilizare, pete, mirosuri, zgârieturi, semne de purtare sau sigiliul de igienă rupt, acesta nu este eligibil pentru retur.
  
• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare.
  
• În cazul în care se constată nerespectarea acestor condiții, Ramburs24.ro își rezervă dreptul de a refuza returul și de a nu emite o rambursare.
  

🩺 Excepție – Produse defecte sau deteriorate la livrare:

Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului, clientul trebuie să notifice imediat serviciul de suport Ramburs24.ro (în maximum 48 de ore de la primire) și va beneficia, conform legii, de înlocuire gratuită sau ramburs integral.

💰 4. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea sumei se va face în maximum 14 zile calendaristice.
Suma va fi returnată în contul bancar furnizat de client sau, în cazul plăților ramburs, prin transfer bancar.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

🧾 5. Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul a fost livrat defect, incomplet sau greșit, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului la adresa:
📧 ramburs24@gmail.com

Vom înlocui produsul sau vom oferi rambursarea integrală a sumei.

📬 6. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, trimiteți un e-mail la ramburs24@gmail.com cu următoarele informații:

• Numele complet
  
• Numărul comenzii
  
• Produsul ce se dorește a fi returnat
  
• Motivul returului (opțional)
  
• IBAN pentru rambursare
  

După confirmarea de la echipa noastră, produsul se trimite prin curier la adresa indicată în răspunsul e-mailului.

✅ 7. Contact

📧 ramburs24@gmail.com
🌐 www.ramburs24.ro
📦 Livrare exclusiv pe teritoriul României

🚚 Politica de Livrare – Ramburs24.ro

1. Introducere

Prezenta Politică de Livrare are scopul de a informa clienții Ramburs24.ro despre modalitățile, termenele și condițiile de livrare ale produselor achiziționate prin intermediul magazinului online.

Ne dorim să asigurăm o experiență rapidă, sigură și transparentă pentru fiecare comandă plasată.

Prin finalizarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și este de acord cu prezenta politică.

2. Modalități de livrare

Ramburs24.ro efectuează livrările prin servicii de curierat rapid, parteneri de încredere (ex: Fan Courier, Cargus, Sameday, DPD etc.), pentru a garanta timpi de livrare scurți și siguranța coletelor.

Opțiunile disponibile:

• Livrare la domiciliu / la adresa specificată în comandă – prin curier rapid;
  

Toate comenzile sunt expediate numai pe teritoriul României. Pentru comenzi în afara țării, te rugăm să ne contactezi în prealabil la contact@ramburs24.ro.

3. Termenul de livrare

• Timpul de procesare al comenzilor este de 1 – 2 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului în stoc.
  
• Termenul mediu de livrare este de 1 – 3 zile lucrătoare de la expedierea coletului.
  
• În perioade aglomerate (sărbători, reduceri, campanii promoționale), termenul de livrare poate fi prelungit cu până la 5 zile lucrătoare, aspect despre care clientul va fi informat prin e-mail sau SMS.
  

Comenzile plasate după ora 16:00 sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

4. Costul livrării

• 
  Costul standard de livrare este de 19,99 RON (TVA inclus) pentru comenzile cu valoare mai mică de 299 RON.
  
• Livrarea este GRATUITĂ pentru comenzile cu valoare mai mare de 299 RON.
  
• În cazul localităților aflate în afara razei de acoperire a curierului, pot exista costuri suplimentare, comunicate în prealabil clientului înainte de expedierea coletului.
  

5. Modalități de plată

Ramburs24.ro acceptă următoarele metode de plată:

• Plata ramburs (numerar la livrare, direct curierului);

• Transfer bancar (în anumite cazuri, doar la cererea clientului și cu confirmarea prealabilă a comenzii).
  

6. Confirmarea comenzii

După plasarea unei comenzi:

1. Clientul primește automat un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii;
   
2. Echipa Ramburs24.ro procesează comanda și o transmite către curier;
   
3. În momentul expedierii, clientul primește un SMS sau e-mail cu numărul de AWB, pentru urmărirea coletului în timp real.
   

7. Recepția coletului

La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica:

• integritatea ambalajului exterior (pachetul să nu fie deschis, rupt sau deteriorat);
  
• concordanța produselor primite cu cele comandate.
  

Dacă se constată probleme (produse lipsă, deteriorate sau ambalaje rupte), clientul trebuie să:

• refuze primirea coletului, specificând motivul refuzului în procesul-verbal al curierului si sa notifice imediat echipa Ramburs24.ro la ramburs24@gmail.com în termen de 48 de ore.
  

8. Întârzieri și situații speciale

Deși ne străduim să respectăm termenele de livrare, pot apărea situații independente de controlul nostru (condiții meteo nefavorabile, volum mare de comenzi, erori logistice ale curierului etc.).

În astfel de cazuri:

• 
  Clientul va fi informat prin e-mail sau SMS despre noul termen estimat de livrare;
  
• 
  Ramburs24.ro nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri cauzate de furnizorii de servicii de curierat sau factori externi.
  

9. Comenzi nelivrate / refuzate

• 
  Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza unei adrese incorecte sau refuzului clientului de a prelua coletul, aceasta se consideră anulată;
  
• Ramburs24.ro își rezervă dreptul de a refuza onorarea unor comenzi viitoare către clienții care au refuzat anterior preluarea coletelor fără motiv justificat.
  

10. Modificări ale Politicii de livrare

Ramburs24.ro își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica această politică, fără notificare prealabilă.

Versiunea actualizată va fi întotdeauna disponibilă pe site, în secțiunea „Politica de livrare”.

📩 Contact

Pentru întrebări, clarificări sau informații privind livrarea comenzilor:

E-mail: ramburs24@gmail.com

Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00